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[Por Jorge Nahúm]

Mariana González, vocera de la Epec, explica cómo afrontaron la situación de los benditos cortes y cómo debieron corregir sobre la marcha una estrategia a partir de los errores.

Fue el conflicto más prolongado entre los vecinos y la empresa que tiene como misión generar, transportar y distribuir energía eléctrica en Córdoba. Se quemó un transformador y, desde el sábado 16 de enero hasta el miércoles 3 de febrero, la provincia fue sometida a dos semanas de cortes de luz programados, por lo que los cordobeses an­duvieron con “los cables pelados”.

La Empresa Provincial de Energía de Córdoba (Epec) atravesó la crisis energética más grave en sus 58 años de existencia y Mariana González –sin ser la jefa de RR.PP.– fue la vocera durante esa quincena infernal, y quien debió aplicar toda su energía ante los reclamos de “alta tensión” que provenían de cada sector, ya que son 800 mil los clientes en el territorio provincial.

Licenciada en Comunicación Social y terminando una maestría en Dirección de Comunicación Institucional, lleva 10 años en la empresa y es jefa del área de Relaciones Institucionales, abarcando las oficinas de prensa, difusión y publicidad. La experiencia vivida hizo que revea el tema de su tesis final para la maestría: ahora la enfocará en las diferencias entre una empresa pública (Epec) y otra privada, en el manejo de una situación crítica.

Cuando surgió el problema, estaba a punto de regresar de sus vacaciones, al tiempo que Adrián Calvo, el vocero oficial de la Epec, las iniciaba. “Apenas me llamaron para que me reintegrara antes de tiempo, supe que el problema era grave. Ese mismo sábado no hubo cortes, pero al día siguiente emitimos un comunicado alertando que podía haber interrupciones en el servicio debido a que faltaba un cuarto de la energía para la provincia, y en pleno verano, con altos índices de consumo”, explica.

–¿Había una estrategia de la Epec para afrontar la situación?

–Hay una estructura armada. No tenemos un “comité de crisis”, pero sí una mesa chica para la toma de decisiones, con participación directa de la Gerencia General, la Comercial, la Técnica y la de Relaciones Públicas. En ese momento, además de Calvo, estaba de vacaciones el presidente del directorio, Adrián Bonetto, y nos encontrábamos ante una situación nueva. Fue la peor crisis en la historia de la Epec. Nunca antes hubo una de duración tan sostenida ni con tanto impacto en la sociedad. Transener (la empresa que se encarga del mantenimiento de los transformadores) no daba demasiadas explicaciones, e intentamos ser moderados, porque no podíamos decirle a la gente “Vamos a cortar la luz” y después no había necesidad de hacerlo. Eso fue lo que ocurrió la primera semana, con el esquema de cortes de dos horas que fracasó. Nos dimos cuenta de que los usuarios pedían previsibilidad y por eso pasamos a los cortes de tres horas por turno.

–¿Resultó un desafío el esquema de cortes?

–Totalmente. Pasamos un fin de semana entero pensando la mejor manera para armar la solicitada para que la publicaran los diarios. La idea era que la gente consultara en nuestra página, pero de los dos mil usuarios habituales, se pasó a picos de 18 mil y se saturó. Lo mismo ocurrió con el 0-800 para los reclamos telefónicos. Con la solicitada, el primer problema era condensar en una página los más de 400 barrios de la ciudad, donde se cortaba en distintos sectores por turno. No podíamos dejar una mitad de la ciudad a oscuras al mismo tiempo por razones de seguridad, así que cruzamos los cortes, para que en cada barrio fueran parciales. Al principio la gente no entendió el esquema. Después se fue acomodando.

–En vista del sinnúmero de reclamos, ¿qué autocrítica hicieron en la empresa?

–Tal vez el mensaje no fue captado en la real dimensión del problema. No queríamos ser tibios, ni tampoco dramáticos. Advertimos que podía faltar la luz, porque dentro de la empresa también se debatió si era lo correcto decir que habría cortes y que después no se produjeran. Siempre apuntamos a no quitar seis horas de luz por día a los usuarios, a que los cortes fueran de sólo dos horas para no cortar la cadena del frío, a no interrumpir el servicio en la zona céntrica porque es electrodependiente… Lamentablemente, no pudimos. Además, la comunicación institucional va detrás de las decisiones que toma la empresa. Cuando se reintegró Bonetto y volvió el gobernador Juan Schiaretti de su viaje a España, el reclamo a Transener se endureció, fue más político y cambió la estrategia.

Jornadas interminables

–¿La crisis te afectó en lo personal, por la cantidad de horas de trabajo?

–El sábado 23 de enero cumplí años y lo pasé acá, dentro del edificio de la empresa.

–Al menos tenías velas a mano para soplar…

–(Risas) Había luz, pero el aire acondicionado no funcionaba. La pasamos tan mal como mucha gente. Aquí hubo cerca de 50 personas trabajando todos los días, incluso los fines de semana. El Gobierno instaló un búnker en el edificio. Me enfoqué tanto en lo que debía hacer que perdí noción de lo demás. Mi día arrancaba a las 6.30, con los partes para los informativos matinales y nunca volví a mi casa antes de las 23. Llegué a quedarme hasta la 1 de la madrugada, siempre con los teléfonos sonando, los periodistas llamando. Veíamos las quejas de la gente y las críticas en los medios, y sentíamos la impotencia. Pero también digo que fuera del perjuicio y las complicaciones que trajo a Córdoba y a la empresa en sí misma, esta experiencia resultó muy valiosa por el desafío que representó.

El Jefe de RR.PP., al hospital

A Mariana González le tocó representar a la Epec durante la crisis enérgetica porque Adrián Calvo, licenciado en comunicación y Jefe de Relaciones Públicas de la empresa desde hace 10 años, comenzaba sus vacaciones justo el fin de semana en que salió de servicio el transformador de la estación Malvinas Argentinas. Su periodo de descanso finalizó el 4 de febrero, casualmente al dia siguiente en que empezaba a funcionar el transformador de respuesto y a normalizarse la situación eléctrica en la provincia.

Muchos se preguntaron por qué Calvo no adelantó su regreso de las vacaciones ante la magnitud de la emergencia. Algo que sí hizo el presidente de la empresa, Adrián Bonetto. Al parecer, desde la Epec no hubo un pedido para que se reintegrara antes. Hablar del tema con Calvo tampoco fue posible ya que pocos días después de retomar su función, debió ser internado por una problema de salud que requirió carpeta médica.

» Seguir leyendo »]]> Por Caro Raspo

Conocer las últimas tendencias tecnológicas, los pasos que se están dando en el ejercicio profesional de la comunicación y cuál es el camino que está tomando la nueva economía, son cuestiones que todos deberíamos tener en cuenta, y son también los objetivos de la Jornada de Estrategia y Negocios, Comunicación y Relaciones en la nueva economía, que el 11 de Septiembre se realizará en el Hotel de la Cañada (Córdoba – Argentina), organizada por el Colegio Universitario IES Siglo 21.

Las temáticas seleccionadas que se tratarán en esta jornada impactan directamente en disciplinas como: administración, marketing, relaciones públicas, comunicación institucional, diseño, management y publicidad. Para desarrollar estos temas se contará con la presencia de destacados profesionales como Michael Ritter, Federico Rey Lennon, Aldo Leporatti, Gustavo Pedace, Fernando Arango y Marcelo Altuna, entre otros importantes referentes con trayectoria académica y expertise técnico profesional como los representantes de E-Life, Porter Novelli, Mastercard, Personally, Dircom, Cementos Minetti, Diálogo Publicidad, Sónico,La Voz del Interior y CVA Medios.

Esta jornada pretende profundizar sobre conocimientos actuales, dado a que hoy en día el mundo de las organizaciones propone un modelo de pensamiento más audaz e innovador para generar el progreso de las empresas y la sociedad en general.

Comunicar y relacionarse en la nueva economía implica dimensionar el valor de las personas y sus percepciones con respecto a las nuevas tecnologías y como éstas impactan en la comunicación, marketing, publicidad y relaciones públicas…

Para inscribirse y obtener más info pueden ingresar en la web de la Jornada o llamar a los teléfonos: 0351-4288140/41.

» Seguir leyendo »]]> Por Carolina Raspo

Podemos creer que no somos nada pero debemos saber que siempre podemos lograrlo… Sobre ser nada y cómo lograrlo se tratará la charla que Norberto Chaves tiene preparada para el 22 de agosto en la Biblioteca Córdoba de nuestra ciudad.

Eduardo Roldán, Hernán Reibel Maier y Juan Carlos Olivero son los organizadores del segundo encuentro que Norberto Chaves ofrecerá en Córdoba, el sábado 22 de agosto de 9:30 a 16:00 hs en la sede de la Biblioteca Córdoba (27 de abril 375 de la ciudad de Córdoba).

El autor de La Imagen Corporativa, El Oficio de diseñar y socio de I+C Consultores (entre sus clientes se encuentran Telecom, Disco y Acindar), dará un “Consejo con forma de Conferencia” en el que tratará aspectos relacionados a la profesión, a la persona humana y al perfil del comunicador: sus capacidades técnicas y culturales (aptitudes e ineptitudes).

Por la tarde se expondrán casos locales de identidad corporativa que serán comentados por Norberto Chaves. Hasta el momento están confirmadas las exposiciones de: CRESE (creación de marca, isologo, etc) a cargo de Fernando Castiglione, jefe de Prensa de CRESE; y CORE BI (rediseño de marca, isologo, etc) a cargo de Matías Avila de la Agencia Avilasoto.

Para inscribirse, deben ingresar en la web oficial del encuentro. Esta es una gran oportunidad para NO desaprovechar ya que Norberto Chaves es un gran ejemplo para los profesionales de la comunicación y relaciones públicas.

» Seguir leyendo »]]> De Ptolomeo a Copérnico (El impacto de la Web 2.0 en la comunicación corporativa)

Por Carolina Raspo-Foto de Álvaro Corral

Capriotti estuvo disertando en Córdoba y dialogó con Circuz sobre el cambio de paradigmas que Internet impone en la relación de las empresas con sus públicos.

Paul Capriotti es uno de los máximos especialistas en imagen corporativa. Fue la figura principal en el marco del Primer Congreso Internacional de Comunicación organizado por la consultora organizacional Claudia Martínez & Asociados. Antes de su disertación en la ex capilla del Paseo del Buen Pastor, este rosarino con acento “gallego” conversó con Circuz sobre el impacto de la Web en las relaciones de las empresas con sus públicos.

“Siempre me ha interesado mucho la forma en que las personas consumen la información, y cómo esto influye en la visión que tienen los públicos sobre las empresas. Hoy, la Web 2.0, con sus redes sociales, blogs y Facebook, está afectando el proceso de comunicación y las formas de relacionarse que las empresas tenían con sus diferentes públicos”, explica Capriotti apenas comienza la entrevista.

“Estos cambios, son impactantes como todos los cambios; pero como profesionales hay que saber aprovecharlos. Ahora, los que estamos en comunicación somos ‘infoseekers’, es decir, hemos pasado de controlar el discurso público de la empresa a hacer la ‘monitorización’ del discurso público sobre la empresa. Porque las relaciones interpersonales ya no son de boca-oreja, ahora son masivas”, asegura el experto.

“Ahora, los que estamos en comunicación somos ‘infoseekers’, hemos pasado de controlar el discurso público de la empresa a hacer la ‘monitorización’ del discurso sobre la empresa”

–¿Qué pasa con las empresas que no perciben y no se adaptan a estos cambios?

–Ahora uno puede estar en muchas partes y obtener mucha más información que hace tres años, y con más puntos de vista, sin necesidad de estar en contacto directo con la fuente; entonces, la Internet 2.0 potencia, no sólo las relaciones de las empresas con sus públicos, sino también, las relaciones entre los miembros de diferentes públicos entre sí.

Por eso creo que si las empresas no perciben estos cambios tendrán un problema, porque ahora  la organización pasa a ser un actor más, junto con otros 300 ó 5.000 que también están hablando de ella . Yo como profesional no puedo gestionar las relaciones o las comunicaciones como lo gestionaba un par de años atrás, cuando no había una gran difusión de estas herramientas y controlábamos lo que íbamos a decir, a quién y cómo. Ahora debemos monitorear permanentemente las publicaciones que hablan sobre la empresa. Internet nos aporta varias y nuevas herramientas como profesionales, sólo que  hay que saber manejarlas adecuadamente, ya que nos presentan una nueva forma de relacionarnos. Ya no podemos hablar de Management de las relaciones con los públicos, debemos empezar a hablar de diálogo y negociación con éstos .

Las redes sociales, los blog corporativos y los celulares multimedia son algunas de estas herramientas con las que podemos llegar a mayor cantidad de personas, pero hay que investigar y actuar con prudencia antes de usarlos. Como profesionales del mundo de la comunicación, debemos colaborar para que las empresas se acostumbren a estos cambios, porque generan una pérdida de poder sobre el control de la información corporativa y sobre la forma de relacionarse con los públicos.

–¿Cómo influyen las redes sociales en el mundo corporativo?

–La importancia de las redes sociales radica en la enorme base de datos que nos permiten crear. La red tiene una gran capacidad viral y multiplica a los receptores. Si yo tengo 500 personas en mi red social y publico un artículo, los 500 contactos de una de estas personas lo verán también, entonces ahí indirectamente generé una publicación viral que me permitirá contactar con muchas personas. Las empresas deben considerar esto, porque las redes sociales y los blog son un arma de doble filo. Estamos en un proceso que nos permite generar más interacción, pero este proceso aún no es masivo porque nuestra cabeza está empezando a movilizarse, y recién ahora estamos conociendo todas estas herramientas.

“Ya no podemos hablar de Management de las relaciones con los públicos, debemos empezar a hablar de diálogo y negociación con éstos”

–¿Cómo influye la Web 2.0 sobre las acciones de Responsabilidad Social Empresaria?

–La Responsabilidad Social Empresaria (RSE) es cada vez más importante y gana más influencia en las empresas, ya sea porque realmente lo consideran importante y creen en ello, o bien porque la usan para generar más venta desde otro punto de vista y tener mejor imagen.

Uno de los criterios esenciales de la RSE es la transparencia, porque no sólo es dar un vaso de leche o plantar árboles, la esencia  está en ser responsable en tus negocios y por tus negocios.

La Web 2.0 nos obliga a ser transparentes, porque si una empresa, sólo por cuestión de imagen, sale a plantar árboles y luego nos enteramos que no tiene ISO 1.4000,  y además encuentras que en un blog un empleado está dando a conocer la verdad,  se viene abajo la imagen de la empresa. Si un activista ecológico te difama con eso, es una cosa pero ya cuando es un empleado, es decir, una parte interna de la empresa, la imagen y la reputación se derrumban, y ahí es cuando la empresa deja de ser transparente para los públicos. Entonces, al haber tantas fuentes de información, tantos puntos de vistas y tantas personas con posibilidad de opinión, (sean creíbles o no) debemos actuar trasparentemente y con la verdad, comunicando en términos de comportamiento corporativo. Ya no es una cuestión de hacerlo por hacerlo, ahora es hacerlo porque si no tenemos una penalización. Todo lo que tiene que ver con la Web 2.0 está facilitando a las empresas a ser trasparentes, porque la gente puede contrastar.

Demostrándonos a todos lo poco que recordamos de teorías físicas e históricas, Capriotti alude a que el mundo de las comunicaciones está pasando de “Ptolomeo a Copérnico”, ya que las empresas deben dejar de actuar pensando en que son el centro del universo, dado a que hoy en día se ven obligadas a girar en torno a los diferentes públicos que la componen, ya que este proceso de cambios de paradigma está influyendo en la relación de los públicos con las empresas y de los públicos entre sí.

“Esto es Web 2.0, esto es a lo que debemos adaptarnos los profesionales de la comunicación, porque esto vino para quedarse y seguir creciendo”, finaliza Capriotti.

“Que tantas personas tengan posibilidad de opinión nos obliga a ser transparentes, porque la gente puede contestar”

Paul CAPRIOTTI. Se recibió de licenciado en Comunicación Social en la Universidad Nacional de Rosario y luego de doctor en Ciencias de la Comunicación en la Universidad Autónoma de Barcelona. Es vicepresidente de la Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas (AIRP) y Profesor de Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa en la Universidad Rovira i Virgili (Tarragona, España). Fue Consultor de Estrategias de Marca y Comunicación de empresas españolas destacadas y escribió diversos artículos y varios libros, entre los que se encuentra “Branding Corporativo” su última publicación.